日頃よりMILKYWAYをご愛顧頂き、

誠にありがとうございます。

このページではMILKYWAY（ミルキーウェイ）に寄せられるよくある質問をまとめています。

お問い合わせ前にこちらを購読頂けますと幸いでございます。

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Q1.いつ届きますか？（納品時期について）

お客様のご注文後確定後（お支払い済み）、海外より商品の買付・発送を行う為、正確な日時がお応えできかねます。

ホームページ・ご利用規約・商品説明欄にも記載の通り目安として発送開始まで通常2週間〜5週間程お届けまでにお時間を頂きます。

（※現在、新型コロナウイルス・ロックダウンの影響により通常よりお時間を頂く場合がございますがご理解・ご了承の程お願い致します。）

最大2.5ヶ月程お時間かかる場合もございますのでご了承下さい。

Q2.早く届けてほしいです。

ご注文が入り次第即時対応しましてなるべく早くお届けできるよう心がけておりますが、海外からの取り寄せ商品となりますので、上記のお時間を頂いております。

【※】お急ぎの方は、ご利用をご遠慮下さい。

Q3.返品交換はできますか？

お客様都合による返品交換(イメージと違う、不要になった等)は一切承れません。

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみご対応させていただきます。

未届いた時の状態（未使用）でご連絡ください。

尚、返品受付な到着後1週間以内のご連絡のみと致します。

Q4.注文をキャンセルできますか？

ご注文後のキャンセルは通信販売の際は特定商取引法に基づき、いかなる理由でもクーリングオフ(キャンセル)が適用できません。

あらかじめご了承下さい。

Q5.自動送信メールが届きません。

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。

送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.inです。

迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能によりBASEからのメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.inをメールアドレス指定受信、もしくはthebase.inをドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

なお、自動送信メールは再送できませんのでご注意ください。

お問い合わせのご返信に関しましては下記アドレスよりご連絡させて頂きますのでこちらも受信設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

selectshop.milkyway@gmail.com

Q6.追跡番号について

海外倉庫より国内に到着後、トラブル防止の為一度検品を行なってからお客様のご自宅へ配送となっております。

検品後、日本倉庫より発送の際国内追跡番号をお送りさせて頂きます。

（※国内倉庫到着後、追跡番号をお知らせさせて頂いてますので、ご安心下さい。）

また海外倉庫より発送後、BASEのお客様ページには配達完了と表示されますが国内倉庫出発後、追跡番号をお送りさせて頂きますのでご了承お願い致します。

Q7.領収書について

海外からの発送の為、領収書の発行は行なっておりません。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

Q7.配達時に不在で荷物が受け取れなかった

お手元の不在票または、追跡番号でお客様自身で再配達手続きをお願い致します。

お客様の不在続き及び住所不明(マンション部屋番号不備等)により配送業者様の保管期限が過ぎ、商品が持ち戻しされた場合、商品再送の送料はお客様負担（着払い）となりますのでご注意下さい。

※長期不在、ご住所不明等でお届けができず当倉庫へ返送された物は保管させて頂いておりますが、お客様より再発送希望のご連絡お願い申し上げます。